Bei Groundloom steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, finden Sie nachfolgend unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, klar und verständlich dargestellt.
Rückgabefrist und Anspruchsberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die Artikel müssen neu, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen vorhanden sein.
Rücksendungen werden sowohl für defekte als auch nicht defekte Produkte akzeptiert.
Kunden müssen uns vorab nicht kontaktieren, da ein kostenloses Rücksendeetikett bereits im Paket enthalten ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt geliefert wurde, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu informieren.
Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos des Artikels und der Verpackung
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Je nach Situation veranlassen wir einen Ersatz, einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine volle Rückerstattung.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingetroffen ist:
Überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bank- oder Zahlungsdienstkonto.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, da die Bearbeitung variieren kann.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an uns unter support@groundloom.de
Nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgaben für:
Artikel, die gebraucht, beschädigt oder nicht im Neuzustand sind
Rücksendungen, die nach der 30-Tage-Frist erfolgen
Artikel, die ohne das im Paket enthaltene Rücksendeetikett zurückgesendet werden
Umtausch
Wir akzeptieren Umtausche für Produkte in neuem Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Bitte benutzen Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett. Sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingetroffen ist, versenden wir den Ersatzartikel.
Rücksendeadresse
Groundloom
2 Frederick Street
King’s Cross
London, WC1X 0ND
United Kingdom
Methode & Gebühren
Rückgabemethode: per Post
Rücksendeetikett: im Paket enthalten, kostenlos
Restocking Fee (Wiederauffüllungsgebühr): keine
Rücksendekosten: keine
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 7 Tage
Stornierungsrichtlinie
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
