Häufig gestellte Fragen

Zuletzt bearbeitet am: 3. Dezember 2025

1. Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Alle Bestellungen werden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet.

2. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Versandzeit zusammen:

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Mo–Fr)

Versand: 3–7 Werktage (Mo–Fr)
Insgesamt beträgt die Lieferzeit in der Regel 4–9 Werktage (Mo–Fr).

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

3. Wie lautet Ihre Bestellschlusszeit (Order Cut-Off Time)?

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (GMT, London) eingehen, werden innerhalb unserer regulären Bearbeitungszeit (1–2 Werktage, Mo–Fr) bearbeitet. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

4. Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, Union Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal, Apple Pay, Maestro. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

5. Wann wird meine Zahlung belastet?

Die Zahlung wird sofort beim Abschluss der Bestellung belastet. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich.

7. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern sie neu, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind und alle Etiketten vorhanden sind.

Für Rücksendungen ist kein vorheriger Kontakt erforderlich, da Ihrer Sendung ein kostenloses Rücksendeetikett beiliegt.

8. Fallen Rücksendekosten an?

Nein. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung. Ihnen wird ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt (im Paket enthalten).

9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter/Bank variieren.

10. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie:

Ihre Bestellnummer

klare Fotos des Produkts und der Verpackung

eine kurze Beschreibung des Problems

Je nach Situation bieten wir Ersatz, Umtausch, Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung an.

Kontaktieren Sie uns:

Geschäftsname: Groundloom
Firmenregistrierungsname: Neuro Nova LLP
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E-Mail: support@groundloom.de
Telefon: +44 7482796236
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